La teniente de alcalde de Empleo y Empresa, Luisa Cid, ha presentado esta mañana la memoria de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que recoge todas las acciones realizadas en 2013 en materia de consultas, reclamaciones y  actividades formativas sobre consumo.

 

En la presentación del documento, Cid destacó que durante el pasado año la OMIC atendió 18.032 consultas, lo que arroja una media diaria de 50 al día, de las cuales 1.349 fueron reclamaciones y denuncias. Respecto a 2012, tanto el número total de consultas como el de quejas y denuncias bajó un 35% y 19%, respectivamente, descensos motivados por la menor presencia de casos relacionados con el sector bancario, según explicó la edil (el número de reclamaciones por participaciones preferentes y subordinadas cayó un 77% con respecto al 2012).

 

El informe de la OMIC recoge que el 90% de las reclamaciones y el 91% de las consultas gestionadas pertenecen, un año más, al sector servicios, un ámbito que engloba campos tan distintos como gas, agua, luz, agencias de viajes, banca, seguros, alquileres, comercio electrónico o venta a distancia.

 

En todo caso, las telecomunicaciones, la banca y la electricidad son los campos que acaparan la mayor parte de las quejas y dudas de los consumidores coruñeses: la demanda de información sobre los servicios de telefonía ha supuesto el 28% del total, seguido de las entidades financieras (18%) y de los suministros eléctricos (13,50%).

 

Incumplimientos de ofertas, altas fraudulentas y cobro de servicios no contratados fueron en 2013 los temas más frecuentes de consultas y reclamaciones en telecomunicaciones. En la banca, los problemas relacionados con productos bancarios complejos como las participaciones preferentes y las subordinadas, mientras que en el sector de la electricidad, los importes facturados y los cortes de suministro sin comunicación previa fueron los temas más habituales.

 

Mediación en ocho de cada 10 casos

En cuanto al servicio de mediación, una de las tareas más relevantes en la OMIC, Luisa Cid afirmó en que la resolución de las reclamaciones mediante un acuerdo entre las partes “es un instrumento cada vez más útil en la resolución de los conflictos”. La memoria de la OMIC revela, en este sentido, que de las 1.349 reclamaciones presentadas a lo largo del pasado año, 1.128 fueron tramitadas a través de la mediación, lo que representa el 84% de todas las presentadas.

 

La  concejala añadió que la mediación se consolida como el trámite más solicitado por los consumidores hasta el punto de que los procedimientos tramitados por esta vía han subido en un 82% en los últimos cinco años.

 

Respecto a las reclamaciones presentadas y tramitadas, un total de 539 se resolvieron favorablemente para el consumidor; 221 se remitieron a la Junta Arbitral, 414 fueron derivadas a otros organismos y otras OMICS, mientras que 51 se derivaron a otras dependencias municipales y el resto fueron archivadas.

 

Asimismo, el valor económico total de las reclamaciones presentadas ascendió a 1.168.600 euros. Además se realizaron mediaciones por importe de 312.828 euros y se devolvieron a los consumidores casi 168.000 euros, es decir, el 54% del total reclamado, porcentaje similar al alcanzado en el ejercicio anterior.

 

Perfil del consumidor

La memoria de la OMIC también permite dibujar un perfil del reclamante coruñés a través de los datos de sus usuarios. La franja de edad que presenta el mayor número de reclamaciones corresponde al grupo de personas de entre 40 y 59 años, con un 36% del total. Le sigue, con un 29,9% el colectivo de entre 21 y 39 años.  Los mayores de entre 60 y 79 años representan el 20%.

Por sexos, las diferencias son mínimas, aunque las mujeres superan ligeramente a los hombres a la hora de presentar reclamaciones: un 51% frente a un 48% (el 1% restante corresponde a personas jurídicas). En cuanto al nivel de estudios, el grupo más numeroso es de los usuarios con estudios básicos (40% ).

Sobre la procedencia de los usuarios, la oficina gestionó durante 2013 un total de 1.741 solicitudes de información de personas no empadronadas en el término municipal de A Coruña, la  mayor parte fueron de vecinos del área metropolitana que buscaron asesoramiento en las dependencias de la OMIC.

El informe de actividad de la OMIC también revela que durante el pasado año la Policía Local realizó 48 actuaciones, cinco más que el año anterior, entre actas e informes de servicio por carecer de hojas de reclamaciones y de carteles anunciadores.

Más de 5.600 participantes en programas formativos

Por último, a lo largo de 2013 se pusieron en marcha numerosos programas educativos y cursos de formación dirigidos tanto a niños como a mayores con el objetivo de acercar a los ciudadanos información útil sobre consumo, además de dar a conocer a los consumidores sus derechos y obligaciones.

En este sentido, Luisa Cid incidió en la elevada participación alcanzada en los talleres de este año y en la “excelente acogida” de nuevos cursos como los seminarios sobre el uso seguro y responsable de las nuevas tecnologías de la información por parte de los menores.

El desarrollo de programas como Coruña Educa, con 4.768 participantes, o la Escuela de Verano (200)  han sido, un año más, fundamentales en la labor formativa de la OMIC. En total, durante el pasado año se realizaron un total de 343 itinerarios formativos y talleres que contaron con la participación de 46 centros y 5.679 participantes entre escolares y adultos.