En estas épocas del año, cuando se acercan las fechas Navideñas un tema que preocupa a los consumidores que acuden por la oficina está relacionado con los cambios y devoluciones, generalmente por el aumento de la adquisición de productos para regalar.

Son numerosas las consultas de consumidores/as que se informan sobre la obligatoriedad por parte de un establecimento de aceptar cambios o devoluciones, ya que en muchos casos tras el intento previo se encuentran con la oposición del comerciante a tal práctica generándose un conflicto de consumo. 

Ante esto es importante tener en cuenta que el consumidor solo tiene derecho a desistir del contrato sin justificación alguna, solicitando la devolución de los importes, en casos legalmente previstos o en establecimientos que previamente aceptaran esta circunstacia informándolo al consumidor.

Derecho al cambio o devolución

Los casos en los se podria solicitar el cambio o devolución son lo siguentes:

• Productos defectuosos: las personas consumidoras tienen derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del dinero de acuerdo con la normativa de garantías, en aquellos casos que el producto presente una falta de conformidad con el contrato.

• Derecho de desistimiento por ley: en determinados tipos de venta, la ley reconoce derecho a desistir del contrato, como por ejemplo ventas a distancia o fuera de establecimiento mercantil.

• Concesión de este derecho por el vendedor en su publicidad, anunicos  o en el ticket de compra.

Por ello la OMIC les aconseja que se informen previamente sobre las condiciones de cambios y devoluciones y que tengan en cuenta que cuando los establecimientos no manifiestan nada se entiende que no admiten esta posibilidad.

Y ante cualquier duda, contacten con la OMIC.