Sugerencias y reclamaciones

¿Qué es?

Es el servicio que el ayuntamiento pone a disposición de la ciudadanía (personas físicas y entidades) para que comunique las deficiencias percibidas y/o las propuestas de mejora en todos y cada uno de los servicios municipales. La comunicación se puede hacer a través del portal, del teléfono 010 o en los registros municipales y puntos de atención al público.

¿Qué se necesita?

Para presentar una sugerencia o reclamación y que ésta sea verificada y gestionada, no hay ningún requisito especial. Sin embargo, para que nazca el derecho a estar informado sobre la tramitación de la comunicación, se deberá cumplir con lo establecido en el articulo 8 del Reglamento Orgánico de Sugerencias y Reclamaciones: personas físicas que se encuentren empadronadas en el municipio o que no estando empadronadas tengan establecidas una o varias relaciones tributarias periódicas con el Ayuntamiento, o personas jurídicas que tengan establecimiento permanente en el Municipio. Así mismo deberán dar sus datos de identificación personal en el momento de formular la sugerencia o reclamación.

¿Dónde se hace?

Medio presencial:

Los ciudadanos podrán personarse en las oficinas municipales establecidas al efecto para formular las sugerencias o reclamaciones que consideren oportunas.El derecho a utilizar este medio se encuentra condicionado a las disponibilidades horarias, materiales y personales de las oficinas municipales.

Medio no presencial:

•  Telefónico: Las sugerencias o reclamaciones que se efectúan a través de este medio se harán llamando a los números de teléfono que a estos efectos se señalen. (010)
•  Medio escrito: A través de este medio los interesados podrán formular sugerencias o reclamaciones ajustándose en la medida de lo posible al modelo oficial de formulario que se diseñe para este fin.
•  Medio electrónico: En la página Web del Ayuntamiento de La Coruña se instalará un buzón de sugerencias y reclamaciones a disposición de quien desee formularlas.